الأسئلة الشائعة

 لإتمام عملية الحجز، يرجى اختيار وجهتك وتواريخ سفرك، ثم تحديد مكان إقامتك، واتباع التعليمات الظاهرة على الشاشة لإكمال إجراءات الحجز بنجاح.

 لا، يجب إجراء الحجوزات قبل يوم واحد على الأقل من تاريخ الوصول. لا يُسمح بالحجوزات في اليوم نفسه، وفي حال الضرورة، يرجى التواصل مع فريق خدمة المساعدة المباشرة عبر الدردشة.

 يمكنكم إجراء الحجز قبل ستة أشهر كحد أقصى، مما يتيح لكم التخطيط لرحلتكم بوقت كافٍ وبكل راحة.

 في حال عدم توفر المنتجع في التواريخ التي حددتها، سيقوم النظام تلقائياً باقتراح مجموعة من المنتجعات البديلة المتاحة للحجز.

 ستحتاج إلى تزويدنا بتفاصيل عدد النزلاء، شاملةً عدد البالغين والأطفال، إضافةً إلى أي طلبات خاصة قد ترغب بها.

تشمل طرق الدفع المقبولة البطاقات الائتمانية وبطاقات "مدى"، بالإضافة إلى Apple Pay (المتاح فقط على أجهزة Mac عبر متصفح Safari وفي تطبيق iOS). يُرجى التأكد من أن بطاقتك سارية المفعول ومفعلة لإجراء المعاملات عبر الإنترنت.

فور إتمام عملية الدفع، ستتلقى رسالة تأكيد على الشاشة، بالإضافة إلى رسالة عبر البريد الإلكتروني وأخرى نصية قصيرة (SMS) تؤكد حجزك.

في حال حدوث خطأ أثناء الدفع، ستظهر على الشاشة رسالة توضّح المشكلة. ويمكنك بعد ذلك محاولة الدفع مرة أخرى.

نعم، يمكنك تقديم طلب لتعديل أو إلغاء حجزك من خلال حسابك، وذلك بالتوجه إلى قسم "رحلاتي".

عند مغادرة صفحة الحجز، قد تفقد معلومات سلة الحجز وتوافر العناصر التي اخترتها. سيظهر لك تنبيه قبل الخروج لتأكيد قرارك.

 نعم، أثناء إتمام عملية الحجز، ستتمكن من رؤية تفصيل كامل للتكاليف، يشمل أسعار الإقامة وأي ضرائب مطبقة.

لإجراء حجز يشمل أكثر من منتجع، يرجى التواصل مباشرةً مع فريق خدمة المساعدة عبر الدردشة. سنسعد بمساعدتك في إيجاد أفضل الخيارات التي تلبي احتياجاتك.